Politique de Livraison et Retour
COUT LIÉ À LA LIVRAISON :
Toutes les commandes passées sur notre site entraînent un coût fixe de 4,50$ CAN.
À partir de 25$ CAN. d'achat, les frais liés à la livraison sont offerts gratuitement.
Les frais de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par Postes Canada.
SUIVI DE COMMANDE :
En fonction de la Société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.canadapost-postescanada.ca
DÉLAI DE TRAITEMENT :
Concernant nos délais de traitement pour les commandes, vous devez compter 1 à 2 jours ouvrables.
DÉLAI DE LIVRAISON :
Toutes nos commandes sont livrées sous 12 à 20 jours ouvrables une fois votre commande traitée.
ARTICLE MANQUANT :
Dans le cas où votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livrée, il est recommandé de patienter 24 à 48 heures au-delà du délai initial prévu. Passer ce délai, veuillez nous en informer par courriel à l'adresse suivante : contact@boutiquechiens-passionedgar.com.
Notre Équipe vous répondra rapidement !
RETOUR ET ÉCHANGE :
Chez Passion d'Edgar, nous sommes minutieux dans les descriptifs de nos produits afin qu'ils soient les plus détaillés que possible pour que notre Clientèle n'ait pas à rencontrer de surprise lors de la réception de leur marchandise.
Nous tenons à ce que notre Clientèle sache exactement ce qu'elle commande !
POLITIQUE D'ANNULATION D'UNE COMMANDE :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, contactez nous rapidement à : contact@boutiquechiens-passionedgar.com. La grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures. Il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
ERREUR D'ADRESSE :
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, etc.).
Dans ces derniers cas, les colis peuvent nous être retournés mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposons une réexpédition selon votre choix.
Vous n'êtes pas éligible à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.
POLITIQUE DE RETOUR :
Nous acceptons les retours peu importe quelle raison !
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis, notre politique de retour est de 30 jours à compter du moment où vous recevez votre produit.
Il vous suffit de remplir le formulaire de retour.
Prendre soin d'y apposer votre signature et inclure le formulaire avec dans le colis et expédition à l'adresse qui vous sera indiquée par notre support.