Politique de Remboursement
ÉCHANGE - REMBOURSEMENT - REMPLACEMENT
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, 3 options s'offrent à vous :
1. Échangez votre article pour une taille / ou couleur différente
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement et bon d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Les demandes pour un échange ou un retour, des frais de 15% s'appliqueront pour inspection, remise en stock et traitement. Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de retour utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à réception de votre marchandise.
Les demandes pour un échange ou un retour après une éventuelle réduction , seul le prix final payé sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Les échanges ou les articles retournés en raison d'un défaut de fabrication n'entraîneront aucun frais à débourser et le solde vous sera remboursé au complet.
S'il advenait une telle situation, nous en serions vraiment navrés !
Veuillez nous envoyer votre courriel à : contact@boutiquechiens-passionedgar.com incluant les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il compter pour obtenir le remboursement ?
Généralement, le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 2 semaines. Tout remboursement doit être vérifié pour l'authenticité et doit être soumis à notre Service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée du formulaire de retour.
- Ce formulaire doit être rempli le plus précis possible et doit être placé avec votre article. L'expédition se fera à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par courriel.
- Pour toute autre question ou préoccupation, envoyez un courriel à : contact@boutiquechiens-passionedgar.com
Remboursement tardif ou manquant :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jrs ouvrables
Après ces démarches, si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@boutiquechiens-passionedgar.com
Frais d'expédition pour un retour d'article :
Le Client est responsable des frais de retour pour l'expédition de son article et il recevra donc un remboursement correspondant au montant payé pour le produit moins les frais de remise de 15%.
Si le Client souhaite un échange, le délai de réception peut prendre de 2 à 7 semaines tout dépendamment de son pays d'origine.
Avertissement :
Si le Client expédie des articles ayant une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous retourner le produit avec un numéro de suivi.